Интеграция IP-телефонии с CRM-системой Битрикс24 значительно повышает эффективность работы сотрудников и экономит время. Рассмотрим преимущества такого решения и пошагово настроим интеграцию с помощью виджета UIS. Это позволит унифицировать коммуникации и улучшить автоматизацию продаж.
Преимущества интеграции IP-телефонии и Битрикс24
Ключевые преимущества интеграции:
- Гибкая переадресация звонков.
- Удобные короткие виртуальные номера, предоставляемые через Виртуальную АТС.
- Упрощение внутренней коммуникации за счет объединения пользователей в общую сеть, обеспечивая многоканальную связь.
- Контроль качества обслуживания и анализ эффективности благодаря записи и сохранению разговоров, с последующей отчетностью и аналитикой.
- Экономия на телефонной связи за счет низкой стоимости звонков, благодаря облачной телефонии.
- Легкая адаптация к растущим потребностям бизнеса благодаря масштабируемости.
- Мониторинг показателей эффективности работы колл-центра с помощью отчетов и полной аналитики, позволяющий улучшить настройку телефонии.
- Возможность принимать и совершать звонки с мобильного телефона, независимо от местоположения.
- Адаптация под индивидуальные потребности за счет возможности интеграции и расширения функционала с помощью API, модулей и плагинов.
Объединение IP-телефонии и CRM обеспечивает:
- Прием и совершение звонков без дополнительной аппаратуры (софтфон).
- Автоматизацию обработки обращений с помощью настройки сценариев маршрутизации звонков (сотрудник, робот).
- Предоставление менеджерам всей необходимой информации о клиенте во время звонка, используя данные из клиентской базы.
- Ускорение подтверждения заказов.
- Формирование отчетов по всем действиям сотрудников и статистики звонков (входящие звонки, исходящие звонки) в режиме реального времени. Конфигурирование системы позволяет настроить необходимую отчетность.
Настройка интеграции с помощью виджета UIS
Для интеграции используем виджет UIS.
- Установка виджета:
- Перейдите в “Маркет” в Битрикс24.
- Найдите виджет UIS с помощью поиска.
- Нажмите “Установить”.
- Введите данные от UIS после регистрации.
- Подключитесь.
- Настройка в UIS:
- Авторизуйтесь на сайте UIS.
- Перейдите в раздел “Администратор” -> “Аккаунт” -> “Интеграции”.
- Настройте интеграцию с Битрикс24: доступ к данным, обработку звонков, чат, дополнительные поля, сквозную аналитику.
- Настройка в Битрикс24:
- Перейдите в настройки виджета UIS в Битрикс24.
- Включите обработку звонков в Битрикс24.
- Сохраните настройки.
Работа с виджетом звонков в Битрикс24
Виджет UIS в Битрикс24 отображает информацию о входящих звонках, позволяет принимать, завершать и перенаправлять звонки, а также автоматически формирует сделки. Он мульти-вкладочный, поэтому звонок отображается во всех открытых вкладках Битрикс24.
Возможности виджета:
- Прием звонков: отображение номера, создание сделки, добавление комментариев, прослушивание записи разговора.
- Перенаправление звонков: простой выбор сотрудника для перенаправления.
- Изменение статуса сотрудника: “Доступен”, “Перерыв”, “Занят” и др., как в Битрикс24, так и в UIS.
- Совершение звонков: по клику из контакта, из открытых линий, ручной набор номера, выбор номера из списка подключенных номеров.
- Настройка исходящих номеров: выбор номера для исходящих звонков.
Ключевые отличия и преимущества интеграции с UIS
UIS предлагает комплексный сервис: отслеживание звонков, заявок, онлайн-чат, обратные звонки, персональный менеджер, круглосуточная техподдержка. Это универсальное решение, включающее телефонию, коллтрекинг и сквозную аналитику. UIS — прямой поставщик номеров, гарантируя стабильность работы. Интеграция с Битрикс24 автоматизирует процессы, повышая эффективность работы и прибыльность бизнеса.
Интеграция IP-телефонии UIS с Битрикс24 значительно улучшает коммуникации с клиентами, автоматизирует процессы и повышает эффективность работы компании. Тестовый период позволит оценить все преимущества данной интеграции.
Какие ещё существуют способы интеграции IP-телефонии с Битрикс24, помимо описанного с помощью виджета UIS?
Помимо виджета UIS, существуют и другие способы интеграции IP-телефонии с Битрикс24. Это может быть прямая интеграция через API Битрикс24 с различными провайдерами IP-телефонии, использование сторонних интеграционных решений или разработка собственного custom-решения. Выбор метода зависит от технических возможностей компании и её специфических потребностей.
Как обеспечить безопасность записей телефонных разговоров, хранящихся в системе после интеграции?
Безопасность записей телефонных разговоров обеспечивается несколькими способами. Это может быть шифрование данных как во время передачи, так и при хранении, ограничение доступа к записям только для авторизованных пользователей с соответствующими правами, использование надежных серверов для хранения данных, а также соответствие требованиям законодательства по защите персональных данных. Конкретные меры безопасности зависят от выбранного провайдера IP-телефонии и настроек системы.
Какие показатели эффективности работы колл-центра можно отслеживать после интеграции телефонии с Битрикс24?
После интеграции можно отслеживать широкий спектр показателей, таких как количество входящих и исходящих звонков, среднее время ожидания ответа, продолжительность разговоров, конверсия звонков в сделки, количество потерянных звонков, а также эффективность работы каждого сотрудника колл-центра. Подробная аналитика позволяет выявлять узкие места и оптимизировать процессы.
Что делать, если после установки виджета UIS возникают проблемы с интеграцией или работой телефонии?
При возникновении проблем с интеграцией или работой телефонии после установки виджета UIS, следует обратиться в службу технической поддержки как Битрикс24, так и провайдера UIS. Перед обращением рекомендуется проверить правильность настройки виджета, наличие интернет-соединения, а также убедиться в корректности введенных учетных данных. Подробное описание проблемы и скриншоты помогут ускорить процесс решения.