AmoCRM и телефония: пошаговое руководство

AmoCRM — эффективная система для организации работы отдела продаж. Её функциональность существенно расширяется при интеграции с IP-телефонией. Это позволяет принимать и совершать звонки, отслеживать историю вызовов, анализировать коммуникации и, что особенно важно, видеть карточку клиента во время разговора. Такая телефонная интеграция обеспечивает эффективное управление звонками и позволяет улучшить лид-менеджмент. Возможности облачной телефонии в сочетании с CRM-системой значительно повышают автоматизацию продаж.

Выбор телефонии и интеграция с amoCRM

При выборе системы телефонии для интеграции с amoCRM рекомендуется ориентироваться на удобство использования и необходимые функции. Рассмотрим пошаговую интеграцию с телефонией YouIs. Сервис предоставляет виджет для совершения звонков прямо из amoCRM, минимизируруя временные затраты. Виджет обладает следующими преимуществами:

  • Автоматический обзвон: создание списка сделок для обзвона с автоматическим переходом от одного клиента к другому. Процесс легко приостановить. Это особенно полезно для коллектив звонков.
  • Быстрый переход в карточку контакта/сделки: прямой переход из виджета экономит время.
  • Определение источника звонка: виджет показывает, откуда звонит клиент, даже если номер не сохранен в базе (при использовании Call Tracking).
  • Встроенный обзвон: быстрый доступ к базе клиентов для совершения звонков. Обработка звонков становится значительно эффективнее.
  • Многозадачность: стабильная работа в нескольких вкладках браузера.
  • Переключение между линиями: возможность переключения на вторую линию при входящем звонке.
  • Переадресация: быстрая переадресация звонка на другого сотрудника.
  • История вызовов: просмотр истории звонков, включая входящие звонки и исходящие звонки, а также запись разговоров. Подробная отчетность по звонкам поможет анализировать эффективность работы.

Установка виджета

  1. Вход в личный кабинет amoCRM и переход в настройки интеграции.
  2. Установка интеграции “Телефония и Call Tracking от YouIs”: установите галочку “Согласен на передачу персональных данных” и нажмите “Установить”. Установка занимает около 5 секунд.
  3. Выбор варианта установки: “Попробовать бесплатно” или “Я клиент YouIs”.
  4. Настройка интеграции в личном кабинете YouIs: выберите интеграцию с amoCRM, подключите её, выбрав нужный аккаунт amoCRM и разрешив доступ. Это пример интеграционных решений для повышения эффективности работы контакт-центра.
  5. Настройка телефонии в amoCRM: включите телефонию в настройках amoCRM. Правильная настройка телефонии гарантирует бесперебойную работу.
  6. Настройка пользователей в YouIs: выберите сотрудников и укажите их номера телефонов или виджеты.

Работа с виджетом

Виджет позволяет:

  • Совершать звонки: нажимайте на иконку телефона в карточке клиента. Интеграция с телефоном делает этот процесс максимально удобным.
  • Запускать автоматический обзвон: выберите сделки, добавьте их в виджет и запустите обзвон.
  • Управлять виджетом: сворачивать и разворачивать по необходимости.
  • Просматривать историю вызовов: просматривайте историю всех звонков, включая пропущенные звонки. Виртуальная АТС обеспечивает удобство управления клиентской базой.

Тестовый период включает 14 дней и 30 бесплатных минут.

Интеграция amoCRM с телефонией, например, с помощью сервиса YouIs, значительно улучшает взаимодействие с клиентами и повышает эффективность работы отдела продаж. Простая настройка и удобный интерфейс виджета делают его полезным инструментом для повышения продуктивности. С помощью этой системы можно минимизировать количество пропущенных звонков и улучшить обработку звонков.

Какие ещё сервисы телефонии, помимо YouIs, можно интегрировать с amoCRM?

Помимо YouIs, с amoCRM интегрируется множество других сервисов телефонии. Выбор зависит от ваших потребностей и бюджета. Рекомендуется изучить предложения различных провайдеров, сравнить функциональность и стоимость, прежде чем принимать решение. Обратите внимание на наличие API и документации по интеграции с amoCRM.

Как обеспечить безопасность данных при интеграции телефонии с amoCRM?

Безопасность данных — первостепенная задача. При выборе сервиса телефонии проверяйте наличие сертификатов безопасности и политики конфиденциальности. Убедитесь, что сервис использует шифрование данных как при передаче, так и при хранении. Важно также контролировать доступ к интеграции и регулярно обновлять программное обеспечение.

Что делать, если после интеграции возникают проблемы со звонками или виджетом?

Если возникают проблемы, первым делом проверьте корректность настройки интеграции в amoCRM и в личном кабинете сервиса телефонии. Убедитесь, что все необходимые разрешения предоставлены. Обратитесь в службу технической поддержки как amoCRM, так и сервиса телефонии. Обычно у них есть подробные инструкции по устранению неполадок и возможность удалённой диагностики.

Можно ли использовать интеграцию amoCRM с телефонией для разных отделов компании (например, отдел продаж и техподдержка)?

Да, интеграция amoCRM с телефонией может быть настроена для разных отделов. Возможности настройки прав доступа и разделения пользователей позволяют настроить разные сценарии работы с телефонией для каждого отдела. Например, отдел продаж может использовать автоматический обзвон, а отдел техподдержки — более простой интерфейс для приема входящих звонков и регистрации обращений.

Отправить сообщение

Мы стараемся отвечать на все запросы в течении 24 часов в будние дни.